Condiciones Comerciales
- Una vez recibido el depósito por parte del cliente, este da por aceptado las condiciones, políticas de pago y cancelaciones.
- Los tours y/o visitas incluidas son prestadas en servicio en compartido.
- Los precios están cotizados en habitaciones estándar y sujetos a modificación de acuerdo a la disponibilidad de los hoteles, cualquier cambio de ubicación y tipo de habitación tendrá cobro adicional, este debe ser asumido por el viajero.
- Se reservará hotel en similar categoría en caso de no lograr espacio en el hotel seleccionado.
- Al reservar y/o adquirir los servicios con el operador, el cliente está aceptando que conoce y acepta todas las condiciones que se han señalado o se informarán al momento de la reserva y las condiciones generales de los servicios que ofrece el operador.
- Esto es solo cotización, no implica disponibilidad en los hoteles mencionados por lo que está sujeto la disponibilidad y precio al momento de confirmar los servicios.
Cancelaciones y penalidades:
- Para realizar cambios del servicio ya programado y confirmado, favor hacerlos con anterioridad.
- Cancelaciones/Cambios/Reembolso: Las cancelaciones deben hacerse por escrito (e-mail / carta), cancelaciones verbales no serán aceptadas, esto debe hacerlo la persona que lo solicitó y/o el titular a quien se confirme el servicio, de igual manera con la antelación que corresponda a el servicio solicitado, de lo contrario se facturará y cobrará como un servicio cumplido, dejando la observación correspondiente a un No Show (no presentación del pasajero).
- En caso de cancelación por parte del pasajero se cobrará un 10% de gastos administrativos de la agencia más los gastos y/o penalidades que genere el operador.
Reembolsos
- El reembolso del alojamiento se aplicará acorde con los términos de los gastos de cancelación.
- Cualquier reembolso tendrá lugar a cobro del 3 % de gastos administrativos sobre el valor total a reembolsar.
- Una vez iniciado el viaje los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables.
Alteraciones
- En caso de huelga, ya sea antes o durante la realización del viaje, por parte de uno o varios de los proveedores incluidos en el mismo, el organizador se compromete a realizar cuantas gestiones estén a su alcance en beneficio de los pasajeros afectados por este tipo de situaciones.
- Los precios de las porciones terrestres no dependen de la Agencia y están sujetos a cambios por parte de los prestadores del servicio, por ejemplo por eventos de fuerza mayor,(factores climáticos), caso fortuito, actos de autoridad, modificaciones por el gobierno, entidades oficiales que intervengan y afecten el desarrollo del programa.
- El cliente se compromete a informar todos los términos del presente contrato y los cambios referentes a la reserva a cada uno de los pasajeros del grupo.
La agencia de viajes no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes.
El CLIENTE (pasajero) que por cualquier motivo personal, ya sea necesidad, negligencia, enfermedad, o simplemente que no esté en el horario descrito y/o el punto de encuentro y no tomare cualquier servicio, no tendrá derecho a reembolso alguno. AVIATUR, se reserva el derecho de cambiar itinerarios, sustituir hoteles, fechas de viaje y otros servicios a fin de proveer el éxito del programa. AVIATUR no garantiza servicios no confirmados y no pre-pagados.
Políticas Generales:
- Recuerde verificar los documentos requeridos y la vigencia de los mismos para su viaje como: permisos, documentos de identificación, vacunas exigidas, etc.
Condiciones del Proveedor:
De acuerdo con las políticas que aplican los proveedores de los servicios, todas las tarifas se encuentran sujetas a cambio sin previo aviso y están sujetas a que haya disponibilidad al momento de efectuar la reserva. Los cambios deben ser asumidos por el cliente al momento de la expedición de los tiquetes u órdenes de servicio. Los depósitos y servicios NO son reembolsables. Las condiciones climáticas o motivos ajenos y de fuerza mayor pueden afectar el cumplimiento de los horarios y los servicios ofrecidos parcial o totalmente.
Se prohíbe el ingreso de licores al hotel, en caso de llevar se cobra descorche, el costo es de $50.000, igualmente está prohibido el ingreso de mascotas al hotel.
Al reservar y/o adquirir los servicios con el operador, el cliente está aceptando que conoce y acepta todas las condiciones que se han señalado o se informarán al momento de la reserva y las condiciones generales de los servicios que ofrece el operador.
Cláusula de Responsabilidad del Proveedor:
El operador se acoge en su totalidad a la cláusula de responsabilidad establecida en el artículo 4 del decreto 2438 de 2010 y sus posteriores reformas: ¨Responde por la total prestación y calidad de los servicios descritos en el programa, limitando su responsabilidad por casos de fuerza mayor que puedan ocurrir durante el viaje. Se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje y prestadores de servicio por otros de igual o superior categoría. Informará y asesorará en la documentación necesaria para el viaje, pero no será responsable por la negación de ingreso por autoridades de otros países. La agencia de viajes no asume responsabilidad alguna por el servicio de transporte aéreo. El viajero tendrá derecho al reintegro de servicios no utilizados por fuerza mayor, de acuerdo con la reglamentación establecida por los prestadores de servicios. El viajero deberá cumplir con las normas legales y de salud, restricciones y será responsable de los objetos que lleve consigo. ¨ *En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, la agencia de viajes rechaza la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso a menores de edad, advierte al turista que el abuso sexual es castigado penalmente y administrativamente conforme a las disposiciones legales vigentes.
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